Vrátenie i Reklamácie tovaru
Dátum zverejnenia:
1. Vrátenie tovaru – spotrebitelia a podnikatelia s právami spotrebiteľa (B2C)
(v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku)
Spotrebiteľ a podnikateľ s právami spotrebiteľa majú právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
Aby bolo možné odstúpiť od zmluvy, je potrebné zaslať vyhlásenie na adresu:
Firma Handlowo-Usługowa EL-MAX Adam Machaj
ul. Na Skarpie 11, 34-480 Jabłonka, Poľsko
e-mail: sklep@elmax.net
Tovar je potrebné zaslať na adresu skladu:
ul. Sobieskiego 5, 34-480 Jabłonka, Poľsko
Vrátenie platby prebehne najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.
Platba sa vráti rovnakou formou, akú použil Kupujúci, pokiaľ nežiada iný spôsob.
Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu.
Vráteniu nepodliehajú:
-
tovar vyrobený podľa špecifikácie Kupujúceho,
-
personalizovaný tovar,
-
káble, vodiče a iný tovar strihaný na metre,
-
tovar s nadmerným opotrebením presahujúcim rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobku.
2. Vrátenie tovaru – podnikatelia (B2B)
(osobitné pravidlá, maximálne výhodné pre Predávajúceho)
Podnikateľ (firma) môže nahlásiť vrátenie tovaru do 7 dní od jeho prevzatia.
Vrátenie tovaru pre B2B sa vykonáva výhradne formou výmeny tovaru za iný produkt v rovnakej alebo vyššej hodnote.
Finančná refundácia sa neposkytuje.
Podmienky prijatia vráteného tovaru:
-
tovar v bezchybnom stave,
-
pôvodné, nepoškodené balenie,
-
žiadne známky používania,
-
priložená faktúra alebo nákupný doklad.
Výmena nie je možná pri:
-
kábloch a vodičoch strihaných na objednávku,
-
tovare vyrábanom na mieru,
-
tovare objednanom individuálne alebo mimo bežnej ponuky.
Predávajúci má právo odmietnuť prijatie vráteného tovaru, ak nespĺňa uvedené podmienky.
3. Reklamácie poškodenia počas dopravy
Predávajúci odosiela tovar nový, kompletný a nepoškodený.
Pri doručení kuriérom je Kupujúci povinný:
-
skontrolovať zásielku v prítomnosti kuriéra,
-
v prípade poškodenia spísať protokol o škode – je to jediný podklad pre reklamáciu voči dopravcovi.
Nespísanie protokolu môže viesť k zamietnutiu reklamácie dopravcom.
4. Reklamácie tovaru – zodpovednosť za vady a záruka
A. Spotrebitelia a podnikatelia s právami spotrebiteľa
Kupujúci môže podať reklamáciu v rámci zákonnej záruky podľa Občianskeho zákonníka.
Reklamáciu možno zaslať e-mailom na sklep@elmax.net alebo písomne.
Tovar je potrebné zaslať na náklady Predávajúceho po predchádzajúcom nahlásení závady.
B. Podnikatelia (B2B) – vylúčenie zodpovednosti za vady
Pre podnikateľov je zákonná zodpovednosť za vady úplne vylúčená.
Reklamácie B2B sú riešené len v rámci záruky výrobcu.
Podnikateľ môže byť presmerovaný do autorizovaného servisného strediska výrobcu.
5. Kontakt pre vrátenie a reklamácie
📧 E-mail: sklep@elmax.net
📞 Telefón: +48 605 284 317
📬 Adresa skladu pre vrátenie tovaru:
ul. Sobieskiego 5, 34-480 Jabłonka, Poľsko