Zwroty i reklamacje towarów

4. ZWROTY I REKLAMACJE TOWARÓW

A. ZWROTY W RELACJACH B2C (Konsument i PNPK)
Zasady odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, w tym zasady dotyczące pomniejszenia zwrotu o koszt dostawy, reguluje osobny dokument „Pouczenie o odstąpieniu od umowy”.
Po upływie terminu na odstąpienie, a także w przypadku wyłączenia tego prawa, przyjęcie zwrotu towaru przez Sprzedawcę może nastąpić wyłącznie za jego uprzednią, pisemną zgodą, na indywidualnie ustalonych warunkach.

B. ZWROTY W RELACJACH B2B (Klienci biznesowi)

1. Sprzedawca akceptuje zwrot towaru od Klienta B2B wyłącznie w formie wymiany na towar o równej lub wyższej wartości.

2. Zwrot/wymiana możliwa jest w terminie 7 dni od daty dostawy, po uzyskaniu pisemnej zgody Sprzedawcy.

3. Warunki zwrotu/wymiany:

   • Towar musi być w stanie idealnym, nierozpakowany lub w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.

   • Nie może nosić śladów montażu, podłączenia lub użytkowania.

   • Należy dołączyć dowód zakupu (fakturę VAT).

4. Prawo do zwrotu/wymiany nie przysługuje w przypadku: kabli i przewodów ciętych na metry, towarów sprowadzanych na specjalne zamówienie, towarów personalizowanych oraz produktów objętych ograniczeniami producenta.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu bez podania przyczyny.

C. REKLAMACJE – RĘKOJMIA I GWARANCJA

1. Reklamacje dotyczące towarów mogą być realizowane w dwóch niezależnych trybach:

   • a) Rękojmia za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) – odpowiedzialność wobec Konsumentów i PNPK ponosi Sprzedawca. Klienci B2B dochodzą roszczeń z tytułu rękojmi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

   • b) Gwarancja producenta – dobrowolne zobowiązanie producenta, realizowane bezpośrednio przez niego lub jego autoryzowane serwisy.

2. Procedura reklamacji gwarancyjnej: Jeżeli towar objęty jest gwarancją producenta, rekomendujemy i preferujemy bezpośrednie zgłoszenie reklamacji przez Klienta do producenta lub autoryzowanego serwisu. Sprzedawca może udzielić wsparcia w tym procesie (np. poprzez przekazanie danych kontaktowych, formularza reklamacyjnego, potwierdzenie zakupu). Sprzedawca nie jest stroną postępowania gwarancyjnego i nie ponosi odpowiedzialności za jego przebieg lub wynik.

3. Skutki pozytywnej reklamacji gwarancyjnej: W przypadku uznania reklamacji przez producenta lub serwis, Sprzedawca zwróci Klientowi koszt przesyłki, którą Klient opłacił przy wysyłce wadliwego towaru do serwisu. Zwrot ten następuje po przedłożeniu przez Klienta potwierdzenia dokonania płatności za wysyłkę (np. dowód przelewu, potwierdzenie płatności u przewoźnika). Wysyłka kurierska zorganizowana i opłacona przez Sprzedawcę podlega zwrotowi w ramach standardowej procedury rozliczeniowej z przewoźnikiem i nie jest dodatkowo zwracana Klientowi.

4. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta lub PNPK wynikających z rękojmi.

D. USZKODZENIA W TRANSPORCIE

1. Klient zobowiązany jest do wizualnego sprawdzenia stanu opakowania i towaru w obecności kuriera/dostawcy przed jego przyjęciem.

2. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń mechanicznych, należy niezwłocznie spisać z kurierem protokół szkody (rewers). Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń wyklucza późniejsze dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika z tytułu uszkodzeń widocznych.

3. Brak protokołu szkody uniemożliwia Sprzedawcy dochodzenie odszkodowania od firmy kurierskiej i może stanowić podstawę do odmowy przyjęcia reklamacji z tego tytułu.

E. KONTAKT W SPRAWACH ZWROTÓW I REKLAMACJI

• E-mail: sklep@elmax.net

• Telefon: 605 284 317

• Adres do korespondencji reklamacyjnej i odstąpienia: ul. Na Skarpie 11, 34-480 Jabłonka

• Adres do odsyłania towarów (zwroty/odstąpienie): ul. Sobieskiego 5, 34-480 Jabłonka